Postrzeganie certyfikowanych firm - analiza opinii użytkowników usług i produktów

Certyfikacja systemów zarządzania według norm ISO, takich jak ISO 9001, ISO 14001 czy ISO 27001, odgrywa istotną rolę w budowaniu zaufania do firm. Jednak sama obecność certyfikatu nie gwarantuje, że zostanie on dostrzeżony i właściwie zinterpretowany przez klientów i kontrahentów.

Celem niniejszego raportu jest określenie w jaki sposób firmy posiadające certyfikat systemu zarządzania są postrzegane przez użytkowników ich usług i produktów. 

Metodologia badania

Metoda: ankieta online z pytaniami zamkniętymi (jednokrotnego i wielokrotnego wyboru) oraz wywiady bezpośrednie prowadzone na ulicach Warszawy.
Grupa badawcza: 120 osób w wieku 27–52 lata (średnia: 39 lat), aktywnych zawodowo, korzystających z różnorodnych usług i produktów w modelach B2C i B2B.
Rok realizacji:  luty-marzec 2025

Wyniki badania

1. Cechy przypisywane firmom posiadającym certyfikat systemu zarządzania ISO

Respondenci odpowiadali na pytanie wielokrotnego wyboru. Wyniki pokazują, że:

73% - wskazuje dbałość o jakość,

63%  - kojarzy certyfikat z profesjonalizmem,

54%  - z wiarygodnością,

34% - z nowoczesnością,

32% - z przejrzystością działań,

18% - z nadmierną biurokracją,

12% - uważa, że certyfikat nie ma wpływu,

8% - przypisuje mu elitarność,

6% - kojarzy go z wyższymi cenami usług lub produktów.

Certyfikat systemu zarządzania nadal buduje pozytywne skojarzenia. Najczęściej kojarzy się z jakością i profesjonalizmem, jednak część respondentów dostrzega jego ograniczoną widoczność lub postrzega go jako formalność.

2. Czy certyfikat systemu zarządzania wpływa na postrzeganą wiarygodność firmy?

W pytaniu jednokrotnego wyboru odpowiedzi rozłożyły się następująco:

30% - zdecydowanie tak,

44% - raczej tak,

18% - raczej nie,

5% - zdecydowanie nie,

3% - brak zdania.

Oznacza to, że 74% uczestników postrzega certyfikat jako element zwiększający wiarygodność, choć tylko jedna trzecia wyraża w tym zakresie pełne przekonanie.

3. Czy wiesz, które firmy, z których usług korzystasz, posiadają certyfikat systemu zarządzania?

W pytaniu jednokrotnego wyboru odpowiedzi wyglądały następująco:

14% - wie dokładnie, które firmy mają certyfikat,

27% - ma przypuszczenia, ale nie jest tego pewna,

35% - nigdy się nad tym nie zastanawiało,

19% - nie wie, ale chętnie dowiedziałoby się przy podejmowaniu decyzji zakupowej,

5% - nie zwraca uwagi na takie informacje.

Wyniki pokazują niski poziom świadomości certyfikacyjnej wśród klientów i jednocześnie wysokie zainteresowanie dostępem do takich informacji.

Wnioski

• Certyfikat systemu zarządzania ISO jest nadal pozytywnie postrzeganym wyróżnikiem, szczególnie w kontekście jakości i profesjonalizmu.
• Zaufanie wynikające z certyfikatu nie jest bezwarunkowe wielu klientów potrzebuje dodatkowego potwierdzenia jego znaczenia w praktyce.
• Znajomość certyfikatów wśród klientów końcowych pozostaje niska, co ogranicza potencjał certyfikatu jako narzędzia komunikacji i przewagi konkurencyjnej.

Rekomendacje

1. Firmy posiadające certyfikat systemu zarządzania powinny aktywnie informować klientów o jego istnieniu i znaczeniu:

• Umieszczaj certyfikat na stronie internetowej w dedykowanej sekcji (np. „Zaufanie i jakość”),
• Wyjaśniaj, czego dotyczy certyfikacja i w jaki sposób przekłada się na korzyści dla klienta,
• Udostępniaj publicznie datę ważności certyfikatu i dane jednostki certyfikującej,
• Wykorzystuj certyfikat w materiałach przetargowych, ofertach i komunikacji z partnerami.

2. Certyfikat to nie tylko logotyp - to dowód funkcjonowania systemu jakości. Klienci oczekują przejrzystości i autentyczności. Ich zaufanie rośnie, gdy informacje o certyfikacji są łatwo dostępne, aktualne i potwierdzone.

3. Certiget wspiera firmy w skutecznym i zgodnym z wymaganiami akredytacyjnymi komunikowaniu faktu posiadania certyfikatu:

• Pomagamy wdrażać transparentne rozwiązania informacyjne,
• Oferujemy narzędzia zgodne z najnowszymi trendami UX i komunikacji jakościowej,
• Działamy w oparciu o dobre praktyki rynku.

Certiget - zacznij mądrze. Wybierz dobrze.

Certyfikacja to nie tylko dokument - to także sposób komunikacji wartości i standardów. 

Certiget wspiera firmy na każdym etapie tej drogi - od wyboru jednostki certyfikującej po skuteczne zarządzanie wizerunkiem certyfikowanej organizacji.